柏拉图是什么?
柏拉图表是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的,柏拉图又称排列图。它的作用归结成5个字:找关键问题
举个例子:
某饭店近来生意很差,于是找做了一个客服调查:
从上面这个表中,从数字大小可以判断出价格、服务、菜品少可能是顾客少的主要原因。但几个主要原因总共占多大比例?要手工算?
如果你做一个柏拉图,问题就完美解决了。(新版本excel直接就可以插入 – 直方图 -排列图,老版本在本文后面兰色有详细做法)
在图表中,柱子是排序后的投票数,而折线则是累计占比。
怎么看折线的含义?在上面加了几根直线,你是不是就明白些了:
在所有原因中,前两项的累计占比就达70%(看红色线),而前3项累计占比接近85%(看绿色线)。
那么问题基本明确了,生意差主要是:价格太贵、菜品太少、服务差
二、老版本柏拉图的做法
选取 ABD列,插入 – 图表 – 所有图表 – 组合图 – 选择第2个图表类型(次坐标上的折线图)
把柱子间隙设置为2%,把次坐标最大刻度设置为1
搞定!
其实还有很多类似柏拉图的图表,冷门却很实用。因为很多人不了解看不明白而得不到广泛应用,真的太可惜了。所以希望同学们把本文分享给更多需要用它的人,别让这么好用的图表埋没了。